Reklamation

Om du upptäcker ett fel i en tjänst eller en vara som du har köpt ger reklamationsrätten dig rätt att lämna in ett klagomål avseende detta. I Sverige gäller reklamationsrätten i tre år. Konsumentköplagen säger dock att felet på varan måste ha visat sig inom sex månader för att kunna räknas som ursprungligt, vilket är ett krav för att köparen ska kunna göra en reklamation. Lämnas klagomålet in senare än så är det upp till köparen att bevisa att felet är ursprungligt. Får kunden rätt är det säljarens skyldighet att ersätta varan, reparera varan eller att betala tillbaka pengarna.

Retur/Byte och Reklamation

Hur reklamerar jag en vara?

Har du fått en defekt eller felaktig vara? Det är väldigt tråkigt när det händer och vi hjälper såklart till så att du får rätt produkt. För att anmäla en reklamation ber vi dig att använda kontaktformuläret längst ned på den här sidan. När du fyllt i formuläret så får vår reklamationsavdelning all information som behövs för att hjälpa dig vidare.

Returfrakt vad kostar det?

En retur behöver skickas i samma emballage eller motsvarande emballage till vårt lager. Vi kan ej hämta ut leveranser hos ett ombud så en retur behöver skickas direkt till oss.
Fraktkostnaden står med på din orderbekräftelse eller beställningsbekräftelse när du lagt en order. Det är kostnaden som du kommer att få stå för vid en retur.

Jag har fått fel eller defekt produkt i min leverans. Hur gör jag nu?

Använd vårt formulär här längst ned på sidan för att skicka in din reklamation.
Tänk på att även bifoga tydliga foton i er anmälan som visar produkten du vill reklamera. Utan bilder kan vi inte hantera er reklamation vidare.

När en reklamation blivit godkänd så kommer vi att i första hand byta ut produkten eller i andra hand kreditera produkten.

Återbetalningar hur fungerar det?

Kortbetalning/Svea E-handelsorder
Har du betalat med kort via vår e-handel så kommer en återbetalning att göras till samma kort som du betalat med. Det brukar ta 3-5 bankdagar normalt. Vid faktura eller delbetalning så kontaktar vi svea för att makulera ordern.

Faktura
1. Har du fått en faktura som ännu inte blivit betald så kan vi makulera den i vårt system. Fakturan du har fått kan du då riva.
2. Har du redan hunnit betala fakturan så kommer vi att behöva göra en återbetalning till ditt bankkonto. Du behöver då kontakta oss med dina bankuppgifter så att vi kan göra en återbetalning.

Betalning på plats i vår butik
När du har betalat i vår butik så kommer vi att behöva dina bankuppgifter för att ordna en återbetalning. Vi hanterar ej kontanter så en återbetalning på plats kan ej göras.

Specialtillverkade varor eller ej lagerförda varor?

Vissa produkter kan ej returneras. Det är exempelvis varor som är specialbeställda och kundanpassade såsom ett plåtbeslag med dina angivna mått eller takplåt i anpassade längder.
Ett annat exempel kan vara en specialkulör på takavvattning, taksäkerhet eller annan produkt som måste speciallackeras. En sådan produkt kan ej returneras då det inte är något som lagerförs.

Jag har fått skadade produkter vad gör jag nu?

Plåtgrossisten står för eventuella skador som sker under transporten hem till dig, så länge du synar dina varor vid mottagandet. Skulle du mot förmodan upptäcka att försändelsen är transportskadad (synliga skador), anmäl genast detta till speditören genom att anteckna på fraktsedeln. Fraktsedeln behöver sedan skickas till oss så att vi kan göra en skadeanmälan.

Gå vidare hit för att göra en skadeanmälan. Hittar du dolda skador inom 7 dagar från mottagandet så går du också vidare till skadeanmälan. Den skadade produkten och dess emballage får varken användas, flyttas eller slängas under ärendets utredning.

Hur nyttjar jag min produktgaranti?

Din orderbekräftelse eller faktura fungerar att använda som kvitto för produkter som omfattas av garanti. Garanti gäller ej vid exempelvis vanvård, onormal användning, avvikande skötselråd, olyckshändelse, eller avvikande serviceanvisningar.

Hur makulerar jag ett köp?

Om du har beställt fel eller av någon annan anledning behöver makulera din order så ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via formuläret här nedan. Specialtillverkade varor kan makuleras innan de blivit tillverkade. Har de däremot redan tillverkats så kan de ej makuleras.

Om en order lämnat vårt lager så kan vi inte makulera den utan en retur behöver göras. Använd formuläret här nedan för att returnera en vara.

Tvist?

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med vår kundservice/reklamationsavdelning. Om tvisten kvarstår tillämpar Plåtgrossisten.se (Bolaget) så kallad alternativ tvistlösning. Det innebär att om du som konsument har ett krav som Bolaget avslår har du möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Bolaget förbinder sig då att följa ARN:s utslag.

Kontaktuppgifter:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Kontakta reklamationsavdelningen

Reklamationsformulär

Tvist

Kontaktuppgifter:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Kontakta kundservice

Köpvillkor

I våra köpvillkor finns mycket information att tillgå. Det är villkoren som du godkänt när du handlat hos oss. Läs gärna igenom våra köpvillkor om du är osäker på vad som gäller eller hur du ska göra när du är osäker på något.

I köpvillkoren finns information om leveranser, garantier, kulörer, avbeställning, betalningar, ångerrätt, lagar och regler etc som kan vara bra att läsa för att få en bättre bild av vad du har för rättigheter som kund. Konsumentverket har också bra information på deras hemsida.

Köpvillkor

Kontakt

Kontaktformulär

Behöver du komma i kontakt med vår reklamationsavdelning?

Använd formuläret här till vänster för att kontakta vår reklamationsavdelning. All kontakt sker via e-post när en reklamation görs. Det för att vi enkelt ska kunna följa upp ett ärende och ha det skriftligt om det skulle uppstå en tvist av någon anledning.

Om vi behöver bilder så kommer vi att efterfråga det när vi besvarar ditt ärendet.

Kontakta kundservice

Reklamation

Retur/Byte och Reklamation

Kontakta reklamationsavdelningen

Reklamationsformulär

Tvist

Köpvillkor

Kontakt

Kontaktformulär

Behöver du komma i kontakt med vår reklamationsavdelning?

Kundservice

Kontakta oss